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Política de troca

Informações Gerais

Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento à:

  • Descrição, modo de usar, recomendações e validade do produto
  • Cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa).

Nas compras realizadas através do nosso site, nossa política de troca está baseada nas informações abaixo:

  • O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
  • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Dermage se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.
  • Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e da nota fiscal, a Dermage fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
  • Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do e-mail, caso constate alguma das situações abaixo:
    • Produto avariado no transporte;
    • Embalagem violada;
    • Acessórios ou itens faltantes;
    • Produto em desacordo com o pedido.
  • O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias após o recebimento do produto.
  • Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente Dermage – sac@dermage.com.br – ou pelo telefone: 0800 0241064 para que possamos forncer a instruções detalhadas sobre o processo.
  • Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, todo o processo de devolução será cancelado.
  • Os brindes ofertados não são passíveis de troca ou devolução, por serem uma cortesia do site.

Desistência da Compra

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

  • Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@dermage.com.br) ou pelo telefone 0800 0241064.
  • O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.
  • Constatada qualquer divergência, indício de mau uso, ausência dos acessórios e da nota fiscal, Dermage fica isenta de aceitar a solicitação.

Troca de produto com defeito

A troca de produto com defeito será realizada em até 30 dias após a devolução do produto pelo cliente.

  • Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@dermage.com.br) ou pelo telefone 0800 0241064.
  • A troca do produto dependerá de uma avaliação técnica.
  • O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

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