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Política de troca

Arrependimento de compra

A Dermage preza pela saúde e segurança dos seus clientes e, devido à pandemia de Covid-19, ampliará o prazo de troca dos pedidos realizados através do seu site , a partir de 16/03/2020 , de 7 (sete) dias úteis para 15(quinze) dias úteis, contabilizados a partir da data de entrega do pedido. A arrependimento de compra é válido apenas para clientes que adquirirem os seus produtos através do site www.dermage.com.br , não sendo aplicada para compras realizadas em lojas físicas da marca ou de revendedores.

Os clientes que desistirem da compra podem optar pelo reembolso do valor ou a troca por créditos na nossa loja virtual.

Para iniciar o procedimento de desistência de compra, o cliente deverá enviar um email para sac@dermage.com.br informando o número do pedido e os itens que deseja devolver. O SAC enviará para o cliente as instruções para o envio dos produtos para Dermage, sem custos adicionais.

A troca ou devolução do valor pago será realizada após parecer do Controle de Qualidade Dermage sobre a conformidade do produto com a nossa política de trocas.

<O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o lacre de segurança intacto e com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

<Os brindes ofertados não são passíveis de troca ou devolução, pois são cortesias do site.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Dermage se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e da nota fiscal, a Dermage fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail (sac@dermage.com.br) ou telefone (0800 024 1064), para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo.

Vícios e/ou defeitos de fabricação

Todos os produtos Dermage tem a garantia de troca por vício ou defeito de fabricação em até 30 dias após a data de compra, desde que não seja constato mau uso, armazenamento incorreto ou casos de incompatibilidades individuais, como alergias. Para que o processo de troca seja realizado, o cliente deverá enviar um email para sac@dermage.com.br relatando o seu problema e informando os seguintes dados do produto:

NOME DO PRODUTO

LOTE

DATA DE VALIDADE

A troca será autorizada caso seja constatado algum vício ou defeito de fabricação na análise realizada pelo Controle de Qualidade Dermage. O envio do produto para a análise não terá custos para o cliente.

IMPORTANTE: O estorno do pagamento poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura original, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão e não da Dermage

Trocas e devoluções

Produtos encaminhados para devolução ou troca sem comunicação prévia com o Serviço de Atendimento ao Cliente Dermage serão reenviados para seu remetente

Todos os produtos recebidos pela Dermage serão submetidos a uma avaliação do Controle de Qualidade da empresa, para averiguar se a devolução preenche os requisitos determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e a Política de Trocas da empresa.

Em caso de trocas, o Serviço de Atendimento ao Cliente Dermage fornecerá todas as informações para a troca pelo novo produto. Caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, será fornecida uma forma de quitar a diferença.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com a política de trocas ou o Código de Defesa do Consumidor , a mercadoria será devolvida ao cliente, e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

Dicas de Satisfação

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento às dicas Dermage:
Leia sempre a descrição, ativos, modo de uso e indicação dos produtos.
Cor do produto: a foto no site é ilustrativa, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

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